| Dohledový systém |
Existence dohledového systému je jedním ze základních stavebních kamenů proaktivní správy IT infrastruktury. Bez proaktivní správy pak prakticky není možné zajistit efektivní a stabilní poskytování IT služeb. |
| Helpdeskový systém |
Helpdeskový podpůrný systém umožňuje pomocí jednotného prostředí poskytovat služby externím i interním zákazníků v požadované a zaručitelné kvalitě. V procesu poskytování služeb pak plní několik úloh: dokumentuje průběh řešení, informuje průběžně zákazníka o průběhu řešení, řídí prioritu vyřizování požadavků zákazníků a tak optimalizuje využití zdrojů, reportuje. |
| Komunikační infrastruktura (včetně integrace hlasových služeb) |
Komunikační infrastruktura je souhrn vhodných pasivních a aktivních prvků, které poskytují prostředí pro sdílení a centrální ukládání dat, provoz aplikací, přístup do internetu a další služby. Integrace dat, hlasu a videa do společné infrastruktury přináší značné provozní úspory, ale také možnost nasazení multimediálních aplikací, které zvyšují efektivitu práce zaměstnanců a jsou základem pro implementaci nových služeb (videokonference, e-learning, CRM). |
| Vysoká dostupnost a rozdělení zátěže |
Vývoj Internetu je charakterizován rostoucími nároky na přenosovou kapacitu a zabezpečení dat. Pro všechny články infrastruktury, komunikační linky, směrovače a servery má stále větší význam nejen výkonové hledisko, ale také spolehlivost a dostupnost. |