Energetika
Rychlost rozvoje informačních technologií v oblasti utilit je velmi vysoká, svým tempem takřka srovnatelná s telekomunikačním segmentem. Hnacím motorem je v tomto případě liberalizace trhu a postupné rozdělování utilitních firem na obchodní a distribuční část – tzv. unbundling.
Oblast utilit je klasickým případem odvětví, jehož podnikání spočívá v kompletní obsluze velkého množství zákazníků. Klíčovou roli hraje především komunikace, jejíž kvalita řídí jak příjmovou, tak nákladovou složku podnikání. Bez implementace nejmodernějších systémů pro řízení vztahu s klientem a pokročilých fakturačních systémů nelze v tomto vysoce konkurenčním prostředí dlouhodobě uspět.
Zákazníci firem z oblasti utilit dnes očekávají, že jim budou k dispozici nejen běžné formy vyřizování dotazů pomocí call center, ale též samoobslužné internetové aplikace schopné dle různorodých kritérií zobrazit spotřeby, platby či statistická data. Samozřejmým požadavkem je maximální pravdivost a aktuálnost těchto údajů. To je možno docílit pouze vysokou integrací informačních systémů, zajišťujících jejich jednotnost a dostupnost v reálném čase.
Informační systémy hrají svou roli i uvnitř společnosti v rámci samotného distribučního systému, kde pomáhají od jeho řízení přes management údržby až po rozhodovací procesy v rámci top managementu. Běžným požadavkem je dostupnost potřebných údajů napříč organizačními jednotkami až na úroveň jednotlivců v terénu (například techniků údržby), přičemž se ke slovu dostávají prvky mobilní kanceláře a plně elektronické výměny dokumentů.
Lze s jistotou říci, že informační technologie jsou dnes nezbytnou a nedílnou součástí všech firem z oblasti utilit a určujícím měřítkem úspěšného přežití se stává rozsah a kvalita jejich implementace. Společnost ICZ má více než 10 let zkušeností na trhu informačních technologií a již pět let patří mezi desítku nejvýraznějších a nejznámějších systémových integrátorů v České republice. Je garantem nejen dlouhodobého vztahu, ale též nositelem nejpokročilejších technologií. Oblast utilit patří mezi klíčové oblasti našeho podnikání.