Telekomunikace
Vizitku firmy dnes tvoří rozsáhlý soubor faktorů, podle něhož se potenciální zákazník rozhoduje, zda právě u dané společnosti utratí své peníze či zda zvítězí nabídka konkurence. Pro aktuální přehled o nabízených produktech, okamžitou konzultaci v případě problému či rychlé vyřízení požadavku je naprosto nezbytná možnost okamžitého kontaktování firmy zákazníkem. Společnost ICZ tak v souladu s aktuálním trendem konvergence telekomunikací a informačních technologií nabízí svá řešení i v této oblasti.
Konvergovaná řešení přinášejí podnikům výhody jednodušší obsluhy všech částí systému z jednoho místa, nižší provozní náklady a především širší možnosti služeb s přidanou hodnotou. Propojení informačních a telekomunikačních systémů do jediného integrovaného celku pak umožňuje realizovat moderní aplikace typu hlasových portálů nebo přímo propojit firemní kontaktní centrum s existujícími systémy ERP. Pružnější výměna informací a možnost jejich okamžitého sdílení zvyšují efektivitu všech firemních procesů zapojených do komunikace se zákazníky.
ICZ dokáže díky spojení znalostí odvětví informačních systémů i telekomunikací navrhnout zákazníkovi optimální řešení napříč oběma obory. Zaměřuje se mimo jiné na implementaci infrastruktury pro hlasovou komunikaci a aplikačních nadstaveb. Mezi ty patří například hlasové portály, systémy pro rozpoznání řeči, kontaktní centra nebo produkty jednotného zasílání zpráv (unified messaging). Strategickými partnery pro tato řešení jsou společnosti Alcatel a Genesys Telecommunications Laboratories.