Svěřená správa
Managed services neboli svěřená správa je vyšší stupeň technické podpory, umožňující zákazníkovi přenést zodpovědnost za spravování a vzdálenou údržbu na dodavatelskou společnost. Managed services jsou jakýmsi mezistupněm mezi klasickou technickou podporou a plným outsourcingem.
Všechna řešení produktového portfolia ICZ jsou navrhovaná a implementovaná s důrazem na možnost následné technické podpory, svěřené správy (managed services) či úplného outsourcingu.
V závislosti na složitosti, procesech a lidských zdrojích vyčleněných na řešení problému na straně uživatele i dodavatele rozeznáváme tři úrovně poskytované podpory, které se mezi zúčastněnými partnery jasně specifikují.
Technická podpora - je určena zákazníkům, kteří si kontrahovali pomoc při řešení technických problémů. Podpora se poskytuje buď po dobu standardní pracovní doby tzv. 5 x 8 nebo nepřetržitě 7 x 24 x 365.
Svěřená správa - vyšší stupeň podpory, pracovníci ICZ se starají o předmět správy a udržují jej v bezpečném stavu a v provozu, případně vykonávají další činnosti dané smlouvou. Tato služba zahrnuje řešení veškerých bezpečnostních incidentů a dalších mimořádných událostí. Podle požadavků zákazníka jde buď o svěřenou správu včetně správy HW nebo bez ní.
Outsourcing - nejvyšší forma technické podpory, u které je technologie (a na ní navázané služby) dodávaná jako celek (tzv. black box). Celá infrastruktura je zakupovaná, provozovaná a vlastněná ICZ a zákazník ji využívá z pohledu její funkcionality.
Naší nabídkou umožňujeme zákazníkům přesné nastavení úrovně technické podpory tak, aby plně odpovídala jeho personálním a provozním potřebám. Smluvní podmínky, pravomoci, zodpovědnosti a procesy jsou jasně definovány pomocí SLA (Service Level Agreement).