ICZ a Silver Lining Solutions uzavřely smlouvu o partnerství

Řešení společnosti Silver Lining Solutions - Skills Manager je zaměřeno na řízení kvalifikace a správy dovedností v rámci definovaných skupin pracovníků a zaměstnanců, ale například i na prvotní ohodnocení uchazečů o zaměstnání. Je založeno na kombinaci online testů, sebehodnocení, zpětné vazby a zároveň návrhu příslušných školení, resp. e-learning kurzů. Vyhodnocována je úroveň dovedností jednotlivých pracovníků v rámci specifických pracovních skupin.

"Pro společnost Silver Lining je to jedinečná příležitost a máme radost z partnerství s ICZ, přední společností nabízejících integrovaná softwarová a síťová řešení," uvedl  Simon Wright, ředitel společnosti Silver Lining Solutions a dodal: "Po úspěšné implementaci řešení pro společnosti jako například Orange a O₂ ve Spojeném království se domníváme, že kombinací odborných znalostí společnosti ICZ a našich řešení a zkušeností se nám podaří navázat kontakt s centry a organizacemi napříč regionem a dosáhnout tak vyšší návratnosti dosud uskutečněných investic. V souvislosti s globální recesí je nyní třeba zaměřit se na to, jak co možno nejlépe využít inteligentního přesměrování hovorů (intelligent call routing), zástupců, školení pracovníků a etablovaných aplikací (legacy systems) jako např. sledování kvality, eLearning atd."

Systém může být využit pro například pro:

• Hodnocení nových pracovníků
• Rychlé a přesné vyhodnocení úrovně schopností a znalostí
• Obnovu znalostí v rámci využívání interních systémů a aplikací
• Ověřování znalostí a návrh školení na využívané systémy
• Rozvoj komunikačních dovedností - schopnost komunikace se zákazníky
• Ověřování jazykových znalostí
• Aktualizaci a hodnocení znalostí, analýzu výsledků, odhalení případných nedostatků v kvalifikaci a identifikaci potřeb školení

„V rámci vzájemné spolupráce obou společností dojde v prostředí ICZ k vybudování hostovaného řešení pro potřeby zákazníků. Celý systém je tak provozován formou služby, nevyžaduje tedy žádnou implementaci hardware a software," uvedl Michal Bušek ze společnosti ICZ a.s. a dodává: „Jednotliví uživatelé (administrátoři, školitelé, vedoucí pracovníci, vlastní pracovníci apod.) přistupují k systému prostřednictvím zabezpečené datové komunikace s využitím internetového prohlížeče prakticky odkudkoliv. Řešení je modulární a umožňuje nasazení pro různorodé potřeby specifických oddělení a oblastí se zaručenou bezpečností přístupu k důvěrným datům."

Hlavní přínosy řešení jsou především:

• Snížení časové náročnosti a nákladů na školení
• Zkrácení doby, během níž dosáhnou noví pracovníci plné produktivity
• Redukce manažerských zdrojů a času potřebných k plánování a aplikaci řízení kvalifikace a řízení kvality
• Zlepšení úrovně informovanosti o kvalifikaci a řízení kvality, reportingu
• Zvýšení kvalifikace a úrovně znalostí pracovníků

Celé řešení je samozřejmě možné, kromě výše uvedeného hostovaného řešení, implementovat přímo v rámci společnosti, a to včetně využití integrace s interními systémy - například HR systémy, kontaktní centra apod.