European Contact Center Awards 2009

Call centrum a zákaznická centra skupiny ČEZ se v mezinárodní soutěži European Contact Center Awards 2009 dostala do finále v kategorii The Best Multi Channel Contact Centre a získala titul Finalist European Contact Center Awards 2009. „Tímto oceněním jsme se zařadili mezi evropskou špičku profesionálů v oblasti péče o zákazníka," řekla k postupu do finále ředitelka úseku Péče o zákazníka ČEZ Zákaznické služby Milena Linhartová.

Letos se uskuteční již šestý ročník soutěže. Jde o největší akci svého druhu pořádanou v Evropě. Mezinárodní porota vybírala kandidáty pro postup do užšího výběru mezi stovkami přihlášených společností, nejen z Evropy.

Vítězové jsou vyhlašováni v dalších 16 kategoriích, například Nejlepší centrum pro práci, Nejlepší kampaň, Nejlepší přístup k lidem. Konečné rozhodnutí mezinárodní odborné poroty a vyhlášení vítězů v jednotlivých kategoriích pro letošní rok se uskuteční 22. září na finálovém galavečeru v britském Birminghamu.

V rámci rozvoje hlasových služeb kontaktního centra společnosti ČEZ, a. s. implementovala ICZ a.s. hlasový portál na platformě Genesys - Genesys Voice Portal, včetně aplikačních nadstaveb pro snadnou tvorbu a správu hlasových aplikací.

Jedná se v tuto chvíli o 280 VoIP hlasových kanálů, jejichž prostřednictvím jsou poskytovány volajícím informace různého charakteru. Systém zároveň kompletuje dodatečné informace pro optimalizované směrování. Řešení je distribuováno do dvou lokalit - Plzeň a Zábřeh, které se s ohledem na dostupnost řešení vzájemně zálohují.